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定义关键信息

大多数小型企业所有者忙于确保其业务平稳运行,以至于他们常常不将沟通计划的重要要素放在优先位置,包括定义公司的关键信息并针对每个利益相关者群体定制这些关键信息。

家庭房小型企业解决方案是一个关键的例子。

Teya一直想做的事情是制定强有力的沟通计划并支持关键信息。但是,在进行内部沟通咨询之前,这项任务自然就被抛在了一边,因为诸如保管客户簿记等更重要的事情突然出现了。

什么是关键信息?

关键信息是一组简洁,独立且经过深思熟虑的陈述,可帮助您实现在沟通计划中设定的目标。

  • 它们必须清晰,令人难忘,相关且引人注目,且不得带有任何旋转,术语或流行语。

  • 避免发表虚弱的陈述,保证您不会保留和冗长的句子。

在大多数情况下,对于每个新的宣传运动,您都应该制定大约3-4个关键信息,然后将其适应于与之进行交流的不同人群(利益相关者)。

此外,建议您开发支持关键声明的材料,以便您有进一步的信息来备份所有索赔。

为什么重要消息很重要?

作为企业主,创建关键消息将帮助您重点关注信函,更多地了解目标受众,并帮助您确保所有业务沟通都是一致的。

更重要的是,如果正确传递关键信息,则可以帮助吸引受众的注意力,使员工和客户处于同一页面上,并帮助客户理解您的位置。

例如:

您是目前正在清洁客户的清洁公司’的家庭使用化学产品,而您想换成100%天然产品。尽管这是个好主意,而且对每个人都更健康,但新天然产品的成本要高于您当前使用的化学药品的成本。因此,您需要提高服务价格。

如果没有定义您的关键信息并制定策略来传递即将发生的变化,您就有可能失去失去客户的风险,当您告诉他们提价的消息时,他们可能会变得不满和困惑。

但是,如果您开发出重要的关键信息来说明您为什么要提高价格,那么它们对健康的好处&安全性以及为什么他们的支持对您的公司如此重要,您将有更大的机会确保平稳过渡。

您如何确定关键信息?

确定关键消息是一项艰巨的任务,因为您需要考虑许多因素,其中包括:

  • 你的听众是谁?

  • 他们需要知道什么?

  • 他们为什么需要知道它?

  • 他们呼吁采取什么行动?

确定所有这些内容之后,您需要确保以一种有效的方式构成消息的结构,并使其符合本文前面详细介绍的准则。然后,您需要确定如何测试它们并衡量它们的成功。

在大多数情况下,小型企业所有者通常更容易聘请一些外部帮助来帮助他们开发关键信息和制定沟通计划。

但是,支付外部帮助并非总是一种选择。如果是这样,那就不要’不会失去希望,图书馆和互联网上有大量信息和资源可帮助您朝着业务的这一方面前进。

花些时间做一些研究,以便您熟悉该过程,然后与您的员工一起坐下来,开始开发关键信息以及一些有关如何将其传递给客户的策略。首先与您的朋友和家人进行测试,然后使用他们的反馈意见对您的句子进行微调。一旦确定自己获得了正确的消息,就可以开始将它们传递给客户。

作为一名沟通专家,我没有足够的压力来寻找时间来定义关键信息并制定可行的沟通计划,这对于您的业务的增长和长久发展至关重要。

尽管从长远来看寻找时间可能会充满挑战,但您会为自己感到高兴。

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